Hoe werkt het retourproces?

Het retourneren van producten bij T&L verloopt via een aantal duidelijke stappen. Volg dit proces om uw retour soepel te laten verlopen:

Stap 1: Retour aanmelden (verplicht)

U kunt niet zomaar producten terugbrengen. U moet het retour eerst officieel aanmelden bij T&L.

Hoe meldt u aan?

Stuur een e-mail naar support@tegelsenlaminaat.nl
Vermeld: uw naam, ordernummer, factuurnummer, en welke producten u wilt retourneren (met aantallen)
Wij sturen u vervolgens een retourformulier toe

Stap 2: Retourformulier invullen

U ontvangt van ons een retourformulier (digitaal). Vul dit zorgvuldig in met:

Uw contactgegevens
Producten die u retourneert (artikelnummers en aantallen)
Rekeningnummer waarop u de restitutie wilt ontvangen
Reden van retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)

Stuur het ingevulde formulier terug naar support@tegelsenlaminaat.nl

Stap 3: Producten terugbrengen of opsturen naar magazijn

Breng de producten persoonlijk terug naar onze showroom op Noordmeerstraat 19, 2131 AD Hoofddorp tijdens openingstijden.

Let op:

Producten moeten in originele, onbeschadigde verpakking zitten
Neem het ingevulde retourformulier (geprint) mee of toon de bevestigingsmail op uw telefoon
Een medewerker neemt het retour in ontvangst en geeft u een ontvangstbevestiging

Stap 4: Controle door ons magazijn

Na inname controleert ons magazijn de geretourneerde producten op:

Volledigheid: zijn alle producten en onderdelen compleet?
Staat van verpakking: is de verpakking onbeschadigd en verkoopbaar?
Productkwaliteit: zijn de producten onbeschadigd (geen krassen, breuken, vlekken)?

Let op: Deze controle kan niet altijd direct/adhoc gebeuren. Ons magazijn plant inspecties in en controleert retours binnen maximaal 7 werkdagen na inname.

Stap 5: Creditfactuur en restitutie

U ontvangt een creditfactuur per e-mail met het retour bedrag (productwaarde minus retourkosten op basis van de retourtabel)
Het bedrag wordt binnen maximaal 7 werkdagen overgemaakt naar het door u opgegeven rekeningnummer

Als er problemen zijn (beschadiging of incomplete retour):

Wij nemen contact met u op
Het retour kan helaas niet worden geaccepteerd
U ontvangt geen creditfactuur of restitutie
U kunt de producten eventueel weer ophalen (of wij vernietigen ze op uw verzoek)

Volledige doorlooptijd: Van aanmelding tot geld op uw rekening: gemiddeld 10-14 dagen (afhankelijk van hoe snel u het formulier instuurt en de producten terugbrengt).

Tips voor een soepel retourproces:

✅ Meld retour zo snel mogelijk aan (lagere retourkosten)
✅ Bewaar verpakkingen zorgvuldig in droge, schone ruimte
✅ Open alleen verpakkingen waarvan u zeker weet dat u ze wilt checken
✅ Vul retourformulier volledig en correct in