Kan ik speciaal bestelde producten retourneren?
Nee, speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit is een vaste voorwaarde die we altijd vooraf communiceren bij de offerte en orderbevestiging.
Wat zijn speciaal bestelde producten?
Dit zijn producten die niet tot ons standaard assortiment behoren en die wij specifiek voor uw project inkopen bij leveranciers of fabrikanten. Voorbeelden:
- Tegels in een unieke kleur, patroon of formaat die we niet standaard voeren
- Designer-lijnen of limited editions
- Producten die speciaal uit het buitenland moeten komen
- Op maat gemaakte of aangepaste items
- Grote hoeveelheden van een product dat we normaal niet op voorraad hebben
Waarom geen retour mogelijk?
Speciaal bestelde producten zijn:
- Niet doorverkoopbaar: andere klanten zoeken deze specifieke producten meestal niet, waardoor we erop blijven zitten
- Niet retourneerbaar bij leverancier: onze leveranciers accepteren vaak geen retour op speciale orders
- Financieel risico: wij hebben deze producten speciaal ingekocht en betaald voor uw project
Hoe weet u of iets speciaal besteld is?
Wij communiceren dit altijd duidelijk vooraf:
- In de offerte staat vermeld: "Let op: dit is een speciale bestelling die niet retourneerbaar is"
- In de orderbevestiging herhalen we deze melding
- Bij twijfel: vraag het altijd aan onze adviseurs voordat u bestelt
Advies: samples bestellen Twijfelt u over een speciaal te bestellen product? Vraag dan eerst een sample/staal aan (zie vraag "Kan ik samples aanvragen?"). Voor speciale bestellingen kunnen we vaak tegen kleine kosten een sample laten opsturen, zodat u thuis kunt beoordelen of het product is wat u zoekt. Dit voorkomt teleurstellingen en blijft u niet zitten met een grote hoeveelheid niet-retourneerbaar materiaal.