Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

Voor aanvang van de levering ontvangt u het levermoment, zodat u zich kunt voorbereiden. Als u op het geplande moment toch niet thuis kunt zijn, zijn er enkele oplossingen mogelijk.

Optie 1: Toestemming geven voor levering zonder aanwezigheid

U kunt ons vooraf toestemming geven om de producten te leveren op een veilige, verharde plek voor de deur, ook als u niet thuis bent. Dit is mogelijk als:

• Er een veilige, afgesloten plek is (achtertuin met poort, carport, overkapping)
• De plek is bereikbaar en verhard (geen gras of modder)
• Producten niet zichtbaar vanaf de straat liggen (diefstalrisico)
• U accepteert de verantwoordelijkheid voor de producten zodra afgeleverd

Hoe geeft u toestemming?

Vermeld bij uw bestelling of in reactie op de leverbevestiging dat u toestemming geeft voor levering zonder aanwezigheid. Beschrijf duidelijk:

• Waar de producten geplaatst mogen worden (bijvoorbeeld: "achtertuin via zijpoort, naast schuur")
• Hoe de chauffeur toegang krijgt (poort open laten, code voor hek, sleutel onder mat)
• Eventuele bijzonderheden

De chauffeur maakt een foto van de afgeleverde producten als bewijs van levering.

Optie 2: Iemand anders laten ontvangen

U kunt ook een buurman, familielid of vriend vragen om de levering in ontvangst te nemen. Geef hun naam en telefoonnummer door aan ons, zodat de chauffeur weet dat deze persoon gemachtigd is om te ontvangen.

Optie 3: Levering verzetten

Kunt u op het geplande moment niet aanwezig zijn en is er geen veilige plek of vervanger? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@tegelsenlaminaat.nl om de levering te verzetten naar een ander moment.

Let op: het verzetten van een al geplande levering kan administratieve kosten met zich meebrengen of vertraging opleveren, afhankelijk van de planning van de transporteur.

Wat als levering niet door kan gaan?

Als de chauffeur ter plekke niemand aantreft, geen toestemming heeft om af te leveren, en geen veilige plek beschikbaar is, moet hij de producten weer meenemen terug naar het depot. U ontvangt dan bericht dat de levering niet door kon gaan.

Voor een nieuwe levering kunnen extra kosten in rekening worden gebracht omdat de chauffeur dubbel moet rijden. Om dit te voorkomen, is goede communicatie vooraf essentieel.