Wanneer krijg ik mijn geld terug na retour?
Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het retourbedrag binnen maximaal 7 werkdagen op het door u opgegeven rekeningnummer.
Volledige doorlooptijd van retourproces:
Stap 1: Retour aanmelden en formulier insturen (1-2 dagen) U meldt het retour aan via support@tegelsenlaminaat.nl, ontvangt een retourformulier, vult dit in en stuurt het terug.
Stap 2: Producten inleveren in showroom (op uw timing) U brengt de producten terug naar onze showroom. Een medewerker neemt het retour in ontvangst.
Stap 3: Controle door magazijn (maximaal 7 werkdagen) Ons magazijn plant de controle in en inspecteert de producten op volledigheid en schade. Dit kan niet altijd direct/adhoc, maar gebeurt binnen 7 werkdagen na inname.
Stap 4: Creditfactuur en uitbetaling (maximaal 7 werkdagen na goedkeuring) Als alles in orde is:
- U ontvangt een creditfactuur per e-mail met het bedrag (productwaarde minus retourkosten)
- Binnen maximaal 7 werkdagen na goedkeuring wordt het bedrag overgemaakt naar uw rekeningnummer
Totale doorlooptijd: gemiddeld 10-14 dagen Van het moment dat u het retour aanmeldt tot het geld op uw rekening staat, duurt het gemiddeld 10-14 dagen (afhankelijk van hoe snel u het formulier instuurt, producten terugbrengt, en de planning van magazijncontroles).
Wat als de controle langer duurt? In drukke periodes (bijvoorbeeld na grote acties)kan de magazijncontrole enkele dagen langer duren. Wij streven er altijd naar om binnen 7 werkdagen te controleren, maar als het langer duurt, ontvangt u een statusupdate per e-mail.
Wat als het retour wordt afgekeurd? Als producten bij controle beschadigd of incompleet blijken:
- Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op
- U ontvangt geen creditfactuur en het retour wordt niet uitbetaald
- U kunt de producten eventueel weer ophalen, of wij vernietigen ze op uw verzoek (zonder kosten)
Controleer uw rekeningnummer! Het retourbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer dat u op het retourformulier heeft ingevuld. Controleer dit goed op typefouten. Een verkeerd rekeningnummer kan leiden tot vertraging of het geld dat bij een onbekende partij terechtkomt (wat lastig terug te halen is).
Tip: bewaar uw creditfactuur De creditfactuur is uw bewijs dat de restitutie is verwerkt. Bewaar deze voor uw administratie en voor het geval er later vragen ontstaan over de betaling.